Política de reembolso

Para el equipo de Merakis lo más importante es que estés completamente satisfecho con tu compra, y es por eso que siempre se intenta proporcionar el mejor servicio y calidad en nuestro productos. 

Devoluciones:

Por norma general solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente una tara, defecto de origen o se haya recibido un artículo incorrecto. No se admiten  en productos personalizados, ni por gustos de aromas. 

Desistimiento:

Si decides devolver un producto por iniciativa propia, ten en cuenta lo siguiente:

  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de artículos usados.

  • El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y debidamente protegido. 

  • Todas las devoluciones deben gestionarse desde la misma página web donde realizaste tu pedido.

  • En caso de desistimiento, el cliente será responsable de cualquier disminución en el valor del producto por una manipulación indebida.

  • Para cambiar un producto, será necesario realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

Cómo gestionar una devolución:

El plazo para notificar una devolución es de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás ponerte en contacto con nosotras escribiendo a merakisbcn@gmail.com, indicando el motivo y adjuntando, si es posible, alguna imagen del producto. Te proporcionaremos entonces la dirección a la que deberás enviar el paquete.

Importante:

  • Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, se os proporcionara la etiqueta si el cliente considera necesarios y se descontara el coste de envió de la devolución. 

  • Merakis no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte, por lo que te recomendamos utilizar el embalaje original y un método de envío seguro.

  • Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en su estado original, te haremos el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.

Gracias por confiar en Merakis, y por valorar el trabajo hecho con alma.